ショッピングガイド
【ご注文方法】
1 , お客様情報入力
ご購入する商品の数量、価格をご確認の上、ご入力ください。
2 , 届け先指定
お届け先、配送希望の日時、ラッピングの有無をご入力ください。
3 , お支払い方法選択・配送方法選択
各種お支払方法よりご希望の方法を選択してください。
4 ,注文内容確認
ご注文内容の最終確認画面です。入力した内容に誤りがあれば「この注文内容を修正する」を選択し、修正を行ってください。
5 , 注文完了
ご注文が完了しました。自動返信メールがご注文時に入力したアドレス宛に送信されます。
※ご注文後に確認の為の自動返信メールが届かない場合がございます。 以下ご確認ください。解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
- 携帯（キャリア）メールアドレスをお使いのお客様
- @docomo / @softbank / @ezweb等のアドレスに関しては、迷惑メール防止フィルターがございます。
別のメールアドレスをご使用いただくか、受信できる設定になっているかご確認の上、ご使用いただきますようお願いします。 - フリーメールをご利用のお客様
- gmail、yahoo、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、サーバ側の規制により受信できないことがあります。迷惑メールボックスをご確認ください。
【ラッピング】
当店では無料ラッピングのサービスを承っております。
ご希望の際は「ラッピング希望」とご用命ください。
【お支払方法】
クレジットカード
当店では、VISA,mastercard,American Expressのクレジットカードをご利用いただけます。お支払方法は、一回払いのみお受けしております。
※決済完了後、お客様にてカード会社へ連絡の上、支払い回数の変更は可能です。
銀行振込
商品は、お振込み確認後の発送となります。以下の振込先に3日以内(土日祝日を挟む場合は4日以内)にお振込みください。土日祝日のご入金の場合は週明けの確認となりますのでご容赦ください。ご連絡がなく、ご入金が確認がとれない場合、ご注文をキャンセル致します。ご連絡がないままキャンセルされたお客様に関しては、以後、当店のご利用をお断りする場合がございます。
※お振込手数料はお客様負担となります。
振込先：
銀行名…PayPay銀行
支店名…ビジネス営業部
口座種別…普通口座
口座番号…6142086
口座名義…カ）ヘイワドウトロア
【返品・交換について】
当店都合での返品について
商品到着後、直ちに破損、欠損、汚損がないかご確認ください。商品の品質には万全の注意を払い出荷しておりますが、万が一ご注文の商品とは違う品が届いた場合、不良品が届いた場合には返品・交換致します。
お手数ですが、お電話又はメールにてご連絡の上、商品到着より5日以内にご返送下さいませ。
※送料は当店が負担いたします。
お客様都合での返品について
お客様の事情により商品の返品をご希望の場合は、以下に記載された内容をご確認の上、直接お電話にてご連絡下さい。
お客様返品窓口：0234-43-8738 (木曜を除く11:00～19:00)
次の商品、理由での返品・交換はお受けできません。
・当店に連絡なく返品された商品
・お届けから5日間以上経過した商品
・セール品
・一度でもご使用になられた商品
・受注オーダー品
・汚損・破損が認められる商品
・ケース、タグ等の付属品の汚損・破損・紛失・破棄
・ギフトで受け取った商品
・修理、クリーニングされた商品
・同一性が確認できない商品
・各商品ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの
・ポイント還元を理由にしたキャンセルおよび返品
これらの記載に当てはまる場合は返品をお断りいたします。
＜商品ご返送時の注意事項＞
お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック(普通郵便以外)で当社までご返送ください。送料はお客様のご負担となります。
＜返金方法＞
ー銀行振込でご購入された場合の ご返金方法 ー
ご返送いただいた商品を弊社にて確認後、問題が認められない場合にのみ返品を承ります。ご返金については、購入代金より、「返品手数料(¥550)＋振込手数料(￥250)＋商品配送時の送料（当社が負担している場合に限る）」を差し引いた金額をご指定の銀行口座へお振込みいたします。
※お客様ご本人名義の口座以外へのお振込みはお受け致しかねます。
※ご返金については、7日営業日以内に行います。
ー クレジットカードで決算された場合のご返金方法 ー
ご返送いただいた商品を弊社にて確認後、問題が認められない場合にのみ決済の取消しを承ります。
返品を承る条件として、お客様より「返品手数料(¥550)＋商品配送時の送料（当社が負担している場合に限る）」を銀行振込にてご負担いただきます。
商品確認時点で決済が確定していた場合は、一度引き落としになり、後日クレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。
※分割手数料分の返金についてはカード会社により異なりますので、ご利用のカード発行会社にお問合せください。
【送料について】
配送料無料について
税込22,000円以上のお買い物で送料無料になるキャンペーンを実施しております。
※沖縄、離島、海外等の一部地域を除く
※一部対象外商品有り
※返品の場合はキャンペーン対象外
【配送料金について】
税込22,000円以上のお買物で国内・送料無料
《日本・Japan》
北海道
1100円
東北地方
青森件/岩手県/宮城県/秋田県/山形県/福島県
660円
関東地方
茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県
660円
信越地方
新潟県/長野県
880円
北陸・東海・関西地方
富山県/石川県/福井県/岐阜県/静岡県/愛知県/三重県/滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県
990円
中国地方
島根県/鳥取県/岡山県/広島県/山口県
1,320円
四国地方
徳島県/香川県/愛媛県/高知県
1,430円
九州地方
福岡県/佐賀県/長崎県/大分県/宮崎県/鹿児島県
1,540円
沖縄県
2,200円
《国外・OverSeas》
アジア
2,000円
ヨーロッパ・オセアニア・カナダ・メキシコ・中近東
3,200円
中南米・アフリカ
3,600円
米国
3,900円
-
【お届けについて】
商品の在庫、決済確認後、通常約1～7日以内にご発送させていただきます。
- 商品発送時にメールにてご連絡いたします。
- ※ご注文商品が品切れの場合は最短発送をできかねますので何卒ご了承ください。
- ※また、オーダーの場合は約1ヶ月～2ヶ月ほどお時間をいただきます。（納期は商品によって異なります。）
- お届け日時の指定
- お届け日：決済手続き完了後、3～4営業日以降で日時の指定を行うことが可能です。
- お届け時間：以下の時間帯をご指定することができます。
- 午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-21時
- ※日時指定がない場合は、最短の出荷日のみ指定いたします。
ご不明点、ご質問等ございましたら、以下リンクよりお気軽にお問合せください。
その他のお問合せ先：
TROA：トロア山形県酒田市東泉町6丁目2-11
電話番号... 0234-43-8738
Email... info@troa.jp
営業時間 11:00 ～ 19:00（木曜定休）
※ 順番にご回答致しますので、営業時間に関わらずお時間を要する場合がございます。